Le règne du Client-Roi
Des clients de plus en plus exigeants
Le règne du Client-Roi
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En psychanalyse, Françoise Dolto a revu l’approche de l’enfant au sein de la sphère familiale en le mettant au centre. Il lui a alors été reproché d’avoir créé le phénomène de «l’enfant-roi». Or, les entreprises, tous domaines confondus, semblent faire face au même paradoxe avec leurs clients.
