Contacteer ons

AXA Wealth Europe, uw Luxemburgse patrimoniale oplossing
Commerciël directie

Laurent GAYET
Head of Business Development, Wealth Planning and Legal / Deputy CEO
E-mail : Laurent.gayet@axa.lu
Tel. : 00 352 44 24 24 4329

Bert OPDEWEEGH
Head of Business Development, Luxembourg & Belgium
E-mail : Bert.opdeweegh@axa.lu
Tel. : 00 352 661 356 604

Lionel PICOU
French Market Sales Manager
E-mail : Lionel.picou@axa.lu
Tel. : 00 352 661 186 223

Marine PALMIOLI
Sales Advisor French Market
E-mail : Marine.palmioli@axa.lu
Tel. : 00 352 661 956 603

Cliëntendienst

E-mail : Lifinity@axa.lu
Tel. France : 0800 91 89 89
Tel. Luxemburg : 00 352 44 24 24 50 27
Tel. België : 00 352 44 24 24 50 27

AXA Wealth Europe
1, place de l'Etoile
L-1479 Luxembourg

Download de presentatiebrochure

  • Een klacht indienen

    1 - Verwerking van persoonlijke gegevens

    Iedereen die een klacht over dit onderwerp heeft, kan deze rechten uitoefenen door zich tot de onderneming te richten, ter attentie van de gemachtigde voor de bescherming van persoonlijke gegevens, hetzij via een schriftelijk verzoek, gedateerd en ondertekend, vergezeld van een recto-verso kopie van zijn geldig identiteitsbewijs geadresseerd aan AXA Wealth Europe - BP 1661 - L 1016 Luxembourg, of via een e-mail naar het volgende adres: dpo@axa.lu

    Klacht:

    Elke klacht in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens kan worden gericht aan de Nationale Commissie voor de bescherming van persoonsgegevens op het volgende adres : Commission Nationale sur la Protection des Données Personnelles (CNPD) - Service des Plaintes - 1 avenue du Rock’n’Roll - L-4361 Esch Sur Alzette.

    2 - Klachten met betrekking tot het contract

    2.1 Gebruik van bemiddeling

    In de onderstaande paragraaf worden de procedures beschreven voor het onderzoeken van klachten en het gebruik van het bemiddelingsproces. Deze procedure vormt echter geen verplichte voorafgaandelijke voorwaarde om uw recht om gerechtelijke stappen te ondernemen via de bevoegde rechtbank uit te oefenen. Het is daarom mogelijk om een beroep te doen op de Luxemburgse onafhankelijke verzekeringsbemiddelaar ACA (Association des Compagnies d’Assurances), een vereniging van verzekeringsmaatschappijen, door naar de hierna volgende website te gaan: https://www.aca.lu/en/insurance-ombudsman

    De contactgegevens voor ACA zijn:

    E-mail: mediateur@aca.lu

    adres:
    ACA
    c/o Médiateur en Assurance
    B.P. 448
    L-2014 LUXEMBOURG

    Download document "Médiation ACA"

    2.2 Uw adviseur

    Voor elk probleem nodigen wij u uit om contact op te nemen met uw adviseur, hij staat tot uw beschikking om te reageren op uw informatieverzoeken en om eventuele klachten te behandelen.

    2.3 De verzekeringsmaatschappij

    Naast de diensten van uw adviseur, kunt u een brief met het onderwerp van uw klacht naar onze klantendienst sturen: AXA Wealth Europe - BP 1661 - L-1016 Luxemburg, met de naam en het nummer van uw contract, evenals uw volledige contactgegevens. In geval van een probleem neemt de cliëntendienst persoonlijk de opvolging van uw dossier in handen.

    Als er vervolgens een misverstand blijft bestaan, kunt u een beroep doen op de directie van AXA Wealth Europe door te schrijven naar onze Cliëntendienst: AXA Wealth Europe - BP 1661, L-1016 Luxemburg, onder vermelding van de naam en het nummer van uw contract evenals uw volledige contactgegevens en door op de brief te vermelden dat deze is gericht aan de Algemene Directie.

    U kunt ook het formulier invullen dat beschikbaar is op de website www.axa-wealtheurope.lu - sectie "Contact opnemen" of per e-mail op het volgende adres: reclamation@axa.lu.

    Uw situatie zal met de grootste zorg worden bestudeerd; binnen 3 dagen ontvangt u een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 30 dagen ontvangt u een reactie (behalve in bijzondere omstandigheden, waarvan wij u op de hoogte houden).

    3 – Het Commissariat aux Assurances

    Krachtens de verordening van het Commissariat aux Assurances (CAA) nr. 19/03 van 26 februari 2019 betreffende de buitengerechtelijke regeling van geschillen, kan de aanvrager, indien hij binnen de in de vorige alinea genoemde termijn geen antwoord of geen bevredigend antwoord heeft gekregen, het CAA op de hoogte brengen van zijn verzoek binnen een jaar na de datum waarop hij zijn voorafgaandelijke klacht bij zijn adviseur of de verzekeringsmaatschappij heeft ingediend.

    Het verzoek moet schriftelijk worden ingediend op het volgende adres :

    Commissariat aux Assurances:

    7, boulevard Joseph II,
    L-1840 Luxembourg
    GD de Luxembourg

    Tel.: (+352) 22 69 11 - 1

    Fax: (+352) 22 69 10

    caa@caa.lu

    Of direct online op de website van het CAA.

    Om het indienen van een aanvraag te vergemakkelijken, biedt de CAA een formulier dat u hieronder vindt:

    « Formulaire de résolution extrajudiciaire d'une réclamation »